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COMMUNICATION
| FACTURATION | INVENTAIRE
| PROBLÈME RÉSEAU | PARAMÈTRES
[
COMMUNICATION :
]
Type d'erreur
: Si vous êtes une succursale et que votre système est
en attente d'un appel ( écran bleu de BLAST ) en arrivant le matin.
Solution
: Appuyez simultanément sur CTRL et K, 3 fois ensuite appuyez
sur ESC 3 fois et répondez "Yes" à la question
" Do you really want to leave Blast ?". Ainsi vous quitterez
l'écran de communication ensuite vous devez redémarrer votre
ordinateur et votre modem externe si vous en avez un. Si vous ne redémarrer
pas votre ordinateur et votre modem , votre prochaine communication risque
de ne pas fonctionner et le modem va faire un bruit de fax lorsque vous
allez recevoir des appels téléphoniques.
[
FACTURATION : ]
Type
d'erreur : Erreur Dos 152 ou Erreur Dos 160
| Problème avec la micro imprimante.
Solution : Fermez la micro-imprimante quelques secondes et l'ouvrir
à nouveau. Si le problème persiste, vérifiez la configuration
de votre imprimante dans VOG .
À partir du menu principal, allez dans Environnement / Imprimante
et vérifier le port de communication de votre micro-imprimante.
Vous pouvez modifier le port d'imprimante à la ligne 3 et à
la ligne 5 de votre écran de configuration d'imprimante.
Note :
Si le problème persiste, vérifiez votre port d'imprimante
par un technicien ou changer votre câble d'imprimante.
Type d'erreur : Votre numéro de facture s'approche du million?
(Par exemple 001-999456)
Solution
:Lorsque vous imprimez une transaction, vous notez que le numéro
de transaction s'approche du chiffre 999,999. Il faut savoir que le système
de point de vente Retailpoint version DOS ne supporte pas les factures
ou transactions avec un numéro dépassant 999999 (1,000,000
et plus).
Lorsque le numéro de facture dépasse 999999, votre système
de point de vente aura des problèmes d'accès aux fichiers
lors de la facturation, les rapports de vente ne balanceront plus et plusieurs
autres problèmes pourraient survenir. Cette situation est due à
la dénomination des fichiers de facturation qui consiste en 2 lettres
("FA" pour les factures ou "MD" pour les mises-de-côtés/charges
antérieures) suivies de 6 chiffres (numéro de la transaction),
donc 999999 comme numéro maximum.
Pour éviter ce genre de problèmes, nous vous conseillons
de modifier votre numéro de facture de départ avant d'atteindre
cette limite de 999999.
Veuillez noter que cette modification ne peut se faire qu'au début
d'une nouvelle journée (après un changement de date ou fermeture
de journée, avant de débuter toute nouvelle transaction).
Marche à suivre:
- Après une fermeture de journée, du menu principal, aller
au menu Environnement (<Alt>-"E") et choisissez "Facturation".
Entrez votre mot de passe s'il y a lieu.
- Aller au choix "[4] Gestion diverse 1" et appuyez sur <Enter>.
- Avec les flèches, descendez sur "Numéro de facture
de départ…" et entrez votre nouveau numéro de
facture suivi de <Enter>. Ensuite appuyez sur <F1> deux fois
pour sortir du menu de configuration.
Type d'erreur
: Lorsque vos chiffres ne répondent plus sur votre clavier lorsque
vous faites une transaction.
Solution : Appuyer sur la touche "NUM LOCK" située au-dessus du
chiffre 7 de votre clavier numérique de droite. Vous verrez alors une
petite lumière verte s'allumer. Votre clavier numérique sera à nouveau
activé.
[
INVENTAIRE : ]
Type d'erreur
: Isam error 10220 | Problème avec le fichier d'index de l'inventaire.
Solution : Reconstruire le fichier d'inventaire. À partir
du menu principal aller dans ALT + - (moins) , ensuite descendez sur Réparer
les fichiers. Ensuite aller sur le # 1 Restructuration des fichiers
/ # 2 Inventaire / # 1 Inventaire.
Note :
Si vous avez plus d'un ordinateur qui utilise le logiciel VOG , vous devez
faire sortir tous les utilisateurs du logiciel avant de faire la restructuration
du fichier d'inventaire.
Type
d'erreur : Écran dans F7 inventaire qui clignote sans arrêt
et qui indique "En Recherche "
Solution
: Vous laissez aller la recherche jusqu'à ce que l'écran
cesse de clignoter, ensuite vous allez dans F9 Options / # 3 Filtrage
des données et vous faites "Enter". Le filtre sera
alors désactivé.
[
PROBLÈME DE CONNECTION RÉSEAU SOUS WINDOWS : ]
Type d'erreur
: Lorsque vous cliquez sur l'icône VOG et que vous avez le message
suivant : " Impossible de trouver le dossier de travail pour ce programme.
Le programme peut avoir des difficultés." Est-ce que vous
souhaitez quand même exécuter ce programme ? " Répondez
"NON" à la question.
Solution : Aller dans " Voisinage réseau " ,ensuite
cliquer ensuite sur " Serveur ". À ce moment, il apparaîtra
un dossier "C" , cliquer avec le bouton droit de la souris sur
le "C" et aller cliquer sur "se connecter à un lecteur
réseau" ensuite choisissez la lettre du lecteur qui correspond
à votre raccourci et cliquer sur OK.
Note : Si vous ne voyez pas le serveur dans le voisinage réseau,
contactez votre technicien réseau. Votre poste de travail n'arrive
pas à voir votre serveur. Ce problème peut être dû
plusieurs choses , exemple : mauvaise connexion de votre câble réseau,
carte réseau défectueuse, câble réseau défectueux,
mauvaise configuration de votre Windows, problème avec votre rampe
d'accès au réseau, etc...
[
PARAMÈTRES DU SYSTÈME : ]
CHANGER LE NOM ET L`ADRESSE DU MAGASIN
Solution
: Allez à l'écran d'invite DOS ( Cliquez sur Démarrer
en bas à gauche de votre écran, ensuite cliquer sur Exécuter
et écrivez " command " ensuite faite " ENTER
" Une fenêtre noire apparaîtra ) Ensuite tapez" CD\VOG\TRANS
" et faite " ENTER " ensuite taper " TIMER2
" et appuyez sur " ENTER " une fenêtre s'ouvrira
avec le nom et l'adresse de votre magasin. Lorsque vous aurez terminé
les modifications, appuyez sur " ESC " pour sortir. Taper
" EXIT " et appuyer sur " ENTER " pour
retourner à votre windows.
CHANGER
L'HEURE DU SYSTÈME
Solution
: Allez à l'écran d'invite DOS ( Cliquez sur Démarrer
en bas à gauche de votre écran, ensuite cliquer sur Exécuter
et écrivez " command " ensuite faite " ENTER "
Une fenêtre noire apparaîtra ) Ensuite tapez" TIME"
et faite " ENTER " , indiqué la nouvelle heure , exemple
: 10:24 "ENTER". Lorsque vous aurez terminé les modifications
taper " EXIT " et appuyer sur " ENTER " pour retourner
à Windows.
Pour les
services de soutien technique
communiquez avec
Marc Philibert
Tél. (514) 694-1848 Poste 233
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